Comunicado de Prensa l LaEsquina506CR@gmail.com
Recomendaciones para un servicio al cliente de calidad
- Implementar un sistema integral de comunicación: permitir a los clientes elegir el canal de su preferencia, ya sea mediante encuestas, visitas o soporte personalizado, asegura que la atención al cliente sea siempre rápida, eficaz y cercana.
- Realizar encuestas periódicas de satisfacción: establecer un diálogo continuo con los clientes mediante encuestas constantes permite identificar y adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado.
- Ofrecer un trato personalizado y visitas periódicas: realizar reuniones con los clientes para ofrecer un monitoreo en sitio y resolver problemas directamente fortalece la relación de confianza y asegura soluciones más efectivas y personalizadas.
- Priorizar la interacción humana: aunque la automatización es importante, la interacción humana sigue siendo fundamental para construir relaciones genuinas con los clientes, especialmente en el sector tecnológico.
- Mantener siempre un diálogo honesto con el cliente: hay diferentes factores que pueden afectar el cumplimiento de la promesa de venta; sin embargo es necesario decir la verdad. Esta práctica garantiza mantener lo más valioso que se puede cosechar en la relación proveedor/cliente, la confianza.
La empresa de tecnología costarricense CMA ha apostado por un servicio especializado, colocando a sus clientes en el centro de su propuesta de valor. Gracias a este enfoque, ha logrado destacarse entre su competencia y mejorar sustancialmente su posicionamiento en el mercado.
«Una vez que los clientes se familiarizan con nuestros canales de comunicación y aprenden a aprovecharlos al máximo, se convierten en usuarios leales, que no solo valoran el servicio, sino que también lo recomiendan», asegura María Castro, encargada de la Experiencia del Cliente de CMA
Castro también destacó que, la continuidad de un negocio está determinada por su relación con los clientes.
“Un cliente satisfecho no solo es un promotor gratuito de la marca, sino también un embajador de la empresa. Tener clientes felices siempre es una ganancia.»
El impacto de la inteligencia artificial
Aunque la automatización es cada vez más importante en el mundo empresarial, CMA destaca que la interacción humana sigue siendo fundamental para construir relaciones genuinas con los clientes, especialmente en el sector tecnológico. Las personas buscan sentirse escuchadas y comprendidas a nivel humano, algo que la inteligencia artificial todavía no puede ofrecer.
Un servicio de calidad no solo mejora la experiencia del cliente y fomenta la fidelidad, sino que también permite reducir costos, al ofrecer soluciones más personalizadas y eficaces, sin depender de sistemas automatizados que pueden presentar barreras como deficiencias en el idioma, acentos, diferencias horarias y culturales.
En resumen, un servicio al cliente de calidad no solo mejora la experiencia del cliente y fomenta la fidelidad, sino que también permite reducir costos y construir relaciones profundas que benefician a la empresa a largo plazo.
