- La Encuesta posiciona a Telecable con la mejor calificación en satisfacción general en Internet fijo y televisión por suscripción.
- La compañía también obtuvo el mayor grado de intención de recomendación en Internet
Septiembre, 2026. Los resultados más recientes de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios, elaborada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), consolida a Telecable como el operador favorito de los costarricenses, al alcanzar posiciones de liderazgo tanto en satisfacción como en intención de recomendación en los principales servicios fijos evaluados.
Por tercer año consecutivo Telecable mantiene la mejor valoración en Internet fijo, con una calificación de 4,53 sobre 5, y alcanza por primera vez la primera posición en satisfacción general en televisión por suscripción, con 4,50 sobre 5. De esta manera, amplía su liderazgo a dos servicios que forman parte de la experiencia digital cotidiana de los hogares costarricenses.
Los resultados cobran relevancia en un entorno donde la conectividad forma parte esencial de la vida cotidiana. Trabajar, estudiar, comunicarse y disfrutar del entretenimiento son actividades que conviven en un mismo ecosistema digital y elevan las expectativas de las personas sobre la calidad y experiencia de los servicios que reciben.
“Para nosotros es fundamental que el cliente encuentre una experiencia consistente en cada interacción. Estos resultados reflejan la confianza que las personas depositan en Telecable y nos motivan a seguir evolucionando. La conectividad está presente en más momentos de la vida y nuestro trabajo es acompañarlos con velocidad, estabilidad y servicio para que todo fluya”, afirmó Rodolfo Apéstegui, director General de Telecable.
Una experiencia que los ticos recomiendan
La satisfacción también se traduce en recomendación. En Internet fijo, Telecable obtuvo un 58,52 % de intención de recomendación, el porcentaje más alto entre los operadores evaluados y superior al umbral del 50% que la metodología del estudio considera excelente.
La tendencia se replica en televisión por suscripción, donde alcanzó un 55,32%, nuevamente el porcentaje más alto entre los operadores evaluados. En este servicio, además, Telecable registró el mayor crecimiento frente a 2025, con un aumento de 16,92 puntos porcentuales en intención de recomendación.
En telefonía fija, la compañía obtuvo un 59,07 %, el mayor porcentaje de intención de recomendación entre los operadores incluidos en el estudio. Así, Telecable ocupa la primera posición en este indicador en los tres servicios fijos en los que fue evaluado, un resultado que refleja la valoración de sus clientes más allá de un servicio particular.
Para Telecable, la tecnología y el servicio forman parte de un mismo propósito: ofrecer una conectividad que se integre naturalmente a las rutinas de las personas. Trabajo, estudio, conversaciones, gaming y entretenimiento conviven en un ecosistema conectado que debe responder a diferentes necesidades de manera simultánea.
“El hecho de que los costarricenses recomienden nuestros servicios es algo que agradecemos profundamente, porque nos confirma que somos el operador que más valor les aporta y nos compromete a mejorar continuamente para ofrecerles lo mejor cada día”, agregó Apéstegui.
La Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2026 fue aplicada por Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas realizadas entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026, con alcance nacional, un nivel de confianza del 95 % y una muestra total de 6.948 personas usuarias mayores de 18 años. Los operadores evaluados agrupan más del 90% de las suscripciones del mercado para los servicios analizados.
Telecable continúa fortaleciendo su conectividad, soluciones tecnológicas y canales de atención para responder a las necesidades digitales de los hogares y empresas costarricenses y seguir construyendo experiencias que permitan que la vida fluya.
