- Más allá de la experimentación, en la actualidad las empresas buscan cómo integrar la inteligencia artificial directamente en sus operaciones para mejorar productividad, eficiencia y toma de decisiones.
- GBM Inteligencia Artificial (GIA) presenta un portafolio de 17 agentes digitales diseñados para incorporarse a procesos reales de negocio en áreas como experiencia del cliente, operaciones, ventas, marketing, finanzas y recursos humanos.
San José, Costa Rica. Marzo 2026. La inteligencia artificial es hoy por hoy, uno de los temas más discutidos dentro del mundo empresarial. Sin embargo, el principal desafío para muchas organizaciones ya no es entender su potencial, sino lograr implementarla de manera efectiva dentro de sus operaciones diarias y obtener resultados concretos en sus procesos.
En los últimos años, numerosas compañías han experimentado con planes pilotos, herramientas aisladas o pruebas de concepto, sin tener un norte definido y que los conduzca de manera idónea. No obstante, el verdadero valor de la inteligencia artificial surge cuando logra integrarse directamente en los procesos donde se toman decisiones, se ejecutan tareas operativas y se generan resultados de negocio.
En este contexto, GBM Inteligencia Artificial (GIA) sigue siendo un referente en el país y la región con un portafolio amplio de soluciones de IA, incluyendo 17 agentes digitales empresariales, una propuesta diseñada para facilitar que las organizaciones pasen de la conversación sobre inteligencia artificial a su aplicación práctica.
“La inteligencia artificial es un tema prioritario en los negocios y en las mesas de trabajo, pero ya no basta solo con hablar de ella o probarla en proyectos aislados. Lo que el sector empresarial busca resolver situaciones de negocio con IA, de modo que se puedan optimizar procesos, ser más eficiente y generar valor medible, de esta necesidad es que nace GIA, un aliado importante para las empresas en esta era de la digitalización”, explica Dany Estéves, Gerente Regional de Práctica de Digital Solutions.
A diferencia de soluciones experimentales, los agentes digitales están diseñados para operar dentro de entornos empresariales reales, integrándose con sistemas existentes, datos corporativos y procesos operativos para apoyar tareas, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
El portafolio abarca múltiples dominios estratégicos dentro de las organizaciones, incluyendo experiencia del cliente, conocimiento empresarial y de productividad, operaciones corporativas, crecimiento comercial e ingresos, así como funciones relacionadas con cumplimiento, riesgo y gobernanza. Algunas de las áreas en las que se puede una empresa ver beneficiada son: servicio al cliente, operaciones, ventas, marketing, finanzas y recursos humanos.
Cada agente está orientado a resolver desafíos específicos del negocio. Además, se puede implementar en pocas semanas. Entre sus aplicaciones se encuentran la automatización de la atención al cliente, la gestión inteligente del conocimiento interno, la optimización de procesos documentales, el apoyo en auditorías, el análisis para marketing inteligente o la gestión de operaciones crediticias.
