Actualización de horarios en oficinas del BN fortalecerá servicio al cliente

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Nuevos horarios se implementarán a partir del próximo lunes 5 de agosto del 2024 en las 152 oficinas del BN en toda Costa Rica.

San José, Costa Rica.- El Banco Nacional (BN) actualizará los horarios de sus 152 oficinas en toda Costa Rica para adaptarse a los hábitos, costumbres y necesidades que tienen los más de 2,6 millones de clientes que en ocasiones necesitan visitar un punto físico para realizar transacciones bancarias o acceder a diferentes productos financieros.

Una de las principales mejoras que tendrán los clientes es el aumento de 10 a 21 oficinas abiertas los sábados, lo que permitirá brindar una mayor cobertura en las cabeceras de provincias y en regiones de alto tránsito de personas.

El BN se preocupa porque sus colaboradores cuenten con las mejores condiciones, por eso, la actualización de horarios viene acompañada de algunos cambios operativos internos, como, por ejemplo, turnos fraccionados para que quienes laboren los sábados puedan tener un debido balance con sus espacios personales, y el reforzamiento de las oficinas con más personal para brindar la mejor experiencia a los clientes.

“El objetivo de esta actualización de horarios es fortalecer la experiencia y el servicio que brindamos a nuestros clientes cuando nos visitan en las oficinas en todo el país, queremos estar disponibles para ellos cuando más nos necesitan. Para lograr este objetivo con éxito, hemos sumado a nuestra Gente BN, quienes con su experiencia y compromiso atenderán de la mejor manera a las personas que nos buscan en nuestra red de oficinas”, indicó Adrián Salazar, Subgerente General Comercial del BN.

Trabajo en equipo

Este ajuste se ha venido trabajando desde hace varios meses con diferentes estrategias orientadas a la gestión del talento humano, como, por ejemplo, reuniones con los equipos de cada oficina donde se implementarán nuevos horarios, campañas de comunicación interna, reuniones de las jefaturas con sus equipos, atención de dudas relacionadas con el proceso, acompañamiento de los asesores de desarrollo humano, entre otras.

“En el BN valoramos a nuestra Gente BN, su experiencia, compromiso y dedicación es fundamental para ofrecerle el mejor servicio a nuestros clientes, por esa razón nos hemos enfocado en acompañarlos y escucharlos durante esta actualización de horarios”, agregó Salazar.

Es importante indicar que este proceso se apega y respeta la normativa laboral costarricense que se encuentra vigente. En ese sentido, el BN se ha basado en un análisis jurídico detallado que valida esta posibilidad, al mismo tiempo que respetará la decisión que tome cada colaborador.

Nuevos horarios

En 2024 el BN celebra su 110 aniversario, más de un siglo de servir a Costa Rica, por eso, la innovación es fundamental para acompañar a las personas y empresas a que logren sus metas y sueños, al mismo tiempo que se impulsa el desarrollo económico, social y ambiental del país

Los clientes pueden consultar los ajustes en el horario de su oficina de preferencia en el sitio web: https://www.bncr.fi.cr/ubicaciones

Red de BN Servicios

El BN cuenta también con una red de más de 3.000 BN Servicios ubicados en comercios en las diferentes comunidades en todo el país, muy cerca de donde las personas más los necesitan.

Pueden encontrar las ubicaciones en: https://www.bncr.fi.cr/ubicaciones