Centroamérica y Caribe. Boston Consulting Group (BCG) presenta un exhaustivo estudio sobre el comportamiento y las necesidades de los consumidores bancarios en Latinoamérica. En el reporte “Experiencia digital y confianza: factores clave para capturar clientes en la banca latinoamericana”, se destaca el foco de los clientes en la estabilidad financiera y el uso de herramientas digitales. Para realizar este estudio se encuestó a más de 8.000 consumidores en la región, y se analizaron los factores críticos que influyen en las personas a la hora de elegir un banco. La confianza, la tecnología y la personalización son aspectos críticos en su relación con los bancos.
El estudio de BCG resalta que, a nivel regional, la pandemia y la inflación han impulsado un cambio hacia comportamientos financieros más cautelosos en Latinoamérica. La confianza en la situación económica varía entre los países, siendo los peruanos los más optimistas, seguidos por los colombianos y, por último, los chilenos.
Transversalmente los consumidores de Latinoamérica expresan una creciente necesidad de seguridad económica, priorizando el ahorro y la reducción de deudas sobre el consumo. Este fenómeno se observa tanto en jóvenes como en adultos mayores. Sin embargo, son estos últimos los más propensos a adoptar estrategias financieras más conservadoras para proteger su estabilidad.
“Los latinoamericanos buscan conveniencia, pero sobre todo quieren estabilidad, transparencia y personalización en su experiencia bancaria. Esto genera una gran oportunidad para que los bancos intenten diferenciarse mediante la creación de experiencias digitales confiables y la construcción de relaciones que aporten valor agregado. En este sentido, aprovechar la inteligencia artificial (IA) y la GenAI para ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades tanto funcionales como emocionales de los clientes es una gran oportunidad”, asegura Alfonso Astudillo, managing director & partner de BCG y autor del reporte.
Asimismo, la digitalización emerge como una demanda esencial, con más del 80% de los consumidores utilizando aplicaciones móviles para gestionar sus finanzas, lo que convierte a la experiencia digital en un diferenciador clave en el sector. En el reporte se destaca que si bien los canales digitales, especialmente las apps, se han convertido en el principal medio de interacción con los bancos, los canales tradicionales como los cajeros automáticos y las sucursales físicas aún desempeñan un papel importante, especialmente para los consumidores de mayor edad. El uso de cajeros automáticos sigue siendo significativo, con un 68% en Perú, 65% en Colombia y 64% en Chile.
“La confianza sigue siendo el eje central en las relaciones bancarias en Latinoamérica. Este estudio evidencia que los bancos deben ofrecer experiencias digitales de primer nivel, sin descuidar la cercanía y seguridad que brindan las interacciones presenciales. La clave es adaptarse a los distintos perfiles y necesidades de sus clientes”, comentó Astudillo.
Los consumidores más jóvenes
El estudio identifica la edad como un factor diferenciador clave en las necesidades de los consumidores en el sector bancario latinoamericano. Los consumidores más jóvenes (menores de 45 años) priorizan la conveniencia, la rapidez y la eficiencia que ofrecen las soluciones digitales. Son más propensos a utilizar aplicaciones móviles y plataformas de banca en línea para gestionar sus finanzas, buscando instituciones que ofrezcan experiencias digitales fluidas y sin fricciones.
Estos consumidores priorizan atributos como el acceso en línea sencillo, las plataformas digitales robustas y los procesos transparentes. Pero es importante considerar que, si bien utilizan cada vez más los canales digitales, la reputación del banco y la disponibilidad de servicios presenciales siguen siendo cruciales para ellos.
Los consumidores de mayor edad valoran más la confianza, la seguridad y un servicio personalizado y buscan instituciones que les brinden tranquilidad, seguridad y conexión personal a través de la interacción humana.
Actualmente, las instituciones financieras se enfocan principalmente en los aspectos funcionales de sus servicios, como el acceso digital, las plataformas robustas y la eficiencia en la entrega de servicios. Esto satisface las necesidades de los consumidores más jóvenes, pero deja un espacio importante en la atención a las necesidades emocionales de los clientes de mayor edad.
Hallazgos Clave para la Región
Las conclusiones del estudio sugieren que la banca en Latinoamérica debe evolucionar hacia modelos híbridos que combinen tecnología avanzada con la confianza que brindan las interacciones personales.
Curiosamente, la historia con el banco parece tener un impacto menor en la elección del banco principal. Solo el 27% de los encuestados priorizan el banco con el que han estado por más tiempo.
Los consumidores buscan servicios financieros que integren la conveniencia digital con el respaldo y seguridad de los canales tradicionales. Según el estudio de BCG, los bancos que logren responder tanto a las necesidades funcionales (como plataformas digitales intuitivas) como a las emocionales (con un servicio confiable y transparente) estarán mejor posicionados para ganar la lealtad del cliente a largo plazo.
Enfoque en Seguridad y Ahorro: En respuesta a la incertidumbre económica y la inflación, los consumidores priorizan el ahorro y la reducción de deudas. La mayoría de los encuestados planea reducir gastos en el próximo año, consolidando una tendencia hacia la cautela financiera.
Experiencia Digital sin Fricciones: Los consumidores, en especial los más jóvenes, demandan una experiencia digital fluida y segura. Aplicaciones móviles e interfaces intuitivas se han convertido en esenciales, empujando a los bancos a invertir en plataformas digitales robustas.
Confianza como Pilar Fundamental: Aunque el uso de canales digitales sigue creciendo, la confianza sigue siendo fundamental en la relación banco-cliente. Los consumidores valoran la transparencia y la seguridad, buscando una banca que ofrezca interacciones confiables y personalizadas.
Preferencia por Modelos Híbridos y Personalización: Mientras los jóvenes prefieren soluciones digitales, los consumidores mayores valoran el servicio presencial. Esto impulsa a los bancos a adoptar estrategias híbridas que combinen la comodidad digital con la atención humana.
San José, Costa Rica. Tener un buen historial crediticio es esencial para acceder a productos financieros, obtener préstamos en condiciones favorables y gestionar de manera efectiva las finanzas personales.
Sin embargo, muchas personas desconocen cómo construir y mantener un buen récord crediticio. Entender este concepto y aplicarlo trae múltiples beneficios, ya que proporciona mayor seguridad y confianza financiera a largo plazo.
“Un buen historial crediticio no solo facilita el acceso a préstamos con mejores condiciones económicas, sino que también es clave para alquilar viviendas, obtener ciertos empleos e incluso acceder a tarifas más bajas en seguros”, explicó Jonnathan González de la Universidad San Marcos (USAM).
Recomendaciones para mejorar y construir un buen historial de crédito
Jonnathan González, especialista de la USAM, comparte algunas recomendaciones clave para quienes desean optimizar su historial crediticio.
Pague sus facturas a tiempo.
El aspecto más importante es realizar todos los pagos puntualmente, incluyendo tarjetas de crédito, préstamos personales y servicios básicos. Esto reduce el riesgo de cargos por pagos tardíos y mejora su puntaje crediticio.
Utilice su tarjeta de crédito de forma responsable.
Evite utilizar el crédito disponible en su totalidad. Los expertos sugieren mantener el saldo de la deuda por debajo del 40% del límite de crédito para proteger su calificación.
Evite abrir múltiples cuentas en un período corto.
Abrir varias cuentas de crédito en poco tiempo puede perjudicar su puntaje, ya que puede parecer que está acumulando demasiada deuda. Si necesita crédito, hágalo de manera planificada y moderada.
Diversifique su perfil crediticio.
Combinando diferentes tipos de crédito, como tarjetas, préstamos personales o hipotecas, puede ser beneficio. Esto demuestra su capacidad para gestionar distintos tipos de deudas de manera responsable.
Priorice el pago de las deudas más costosas.
Si tiene varios créditos, enfoque sus pagos en aquellas deudas con tasas de interés más altas. Considere consolidar deudas con intereses elevados para simplificar los pagos y reducir los costos totales.
Realice pagos superiores al mínimo requerido.
Limitarse a pagar solo el mínimo de su tarjeta de crédito puede resultar en un alto costo de intereses a largo plazo. Siempre que sea posible, realice pagos superiores al mínimo para reducir la deuda más rápidamente.
Construya un fondo de emergencia
Contar con un fondo de emergencia le permitirá evitar depender del crédito en situaciones imprevistas, lo que reducirá la probabilidad de acumular deudas que puedan afectar su historial.
El valor de un buen historial crediticio
Construir y mantener un buen historial crediticio requiere tiempo, pero los beneficios a largo plazo son invaluables para una sólida salud financiera.
Un manejo responsable del crédito abre puertas a mejores oportunidades financieras y una mayor estabilidad económica.
Costa Rica, Ayer 6 de noviembre de 2024 — LG Electronics Inc. (LG) ha anunciado hoy unos ingresos consolidados en el tercer trimestre de 2024 de 22,18 billones de KRW (apróximadamente 16 billones de dólares norteamericanos) y un beneficio operativo de 751.900 millones de KRW (553.000 millones de dólares norteamericanos, apróximadamente) Esta cifra de negocios es la más alta de la historia para un tercer trimestre, mientras que las ganancias operativas resultaron ser las cuartas más altas en la historia de la empresa.
Varios factores externos influyeron en el tercer trimestre, como el prolongado retraso en la recuperación de la demanda del mercado y los conflictos geopolíticos en curso en todo el mundo. Estos retos provocaron un aumento de los gastos de transporte mundial, lo que contribuyó a incrementar los costes.
A pesar de estos obstáculos, LG ha logrado un crecimiento interanual de los ingresos durante cuatro trimestres consecutivos, mejorando su cartera de negocios. Esto incluye la transformación de los métodos y modelos de negocio y la expansión de las operaciones B2B. Estos esfuerzos han permitido a LG compensar parcialmente los inevitables aumentos de costes, permitiendo a la empresa mantener unas ganancias operativas sólidas, lo que significa el mantenimiento de una fuerte competitividad fundamental.
De cara al futuro, LG planea acelerar aún más su transformación empresarial mediante la expansión de las suscripciones de electrodomésticos, las ventas directas al consumidor (D2C) y las ventas de productos de zona de volumen. Además, la empresa pretende impulsar un crecimiento constante en el sector B2B y ampliar los negocios de contenidos y servicios basados en plataformas.
LG Home Appliance & Air Solution Company obtuvo, en el tercer trimestre, unos ingresos de 8,34 billones de KRW (USD $ 6,14 billones) y un beneficio operativo de 527.200 millones de KRW (USD $3,7 billones).En comparación con el mismo periodo del año anterior, los ingresos aumentaron un 11,7% y el beneficio operativo un 5,5%. A pesar de las difíciles condiciones externas, el negocio de electrodomésticos de LG superó a sus homólogos, reafirmando su competitividad de primer nivel. Incluso con el retraso en la recuperación de la demanda mundial de electrodomésticos, el rápido crecimiento del modelo de negocio de suscripción y del negocio B2B de HVAC impulsó la expansión de los ingresos. Aunque el aumento de los costes logísticos en la segunda mitad del año afectó significativamente al beneficio operativo, la empresa logró unos resultados superiores a los del mismo periodo del año anterior, gracias al crecimiento de los ingresos y a una excepcional competitividad de fabricación.
En el cuarto trimestre, se espera que las condiciones del mercado mejoren gradualmente, como indican las mejoras de los principales indicadores económicos en los principales países y los recortes de los tipos de interés. LG planea diversificar su línea de electrodomésticos y su estrategia de precios para satisfacer la creciente demanda en los mercados emergentes, al tiempo que amplía nuevos negocios como las suscripciones y las ventas D2C para mantener el crecimiento de los ingresos. La empresa seguirá centrándose en operaciones eficientes, teniendo en cuenta el aumento estacional de los gastos de marketing, para garantizar la rentabilidad.
LG Home Entertainment Company obtuvo en el tercer trimestre unos ingresos de 3,75 billones de KRW (USD $2,69 billones) y un beneficio operativo de 49.400 millones de KRW (USD $35.567 billones). Los ingresos aumentaron un 5,2% en comparación con el mismo periodo del año anterior, impulsados por el incremento de los envíos en Europa, un mercado clave para los televisores OLED. Aunque la carga de costes aumentó significativamente debido a una fuerte subida de los precios de los paneles LCD, el continuo crecimiento del negocio de contenidos y servicios basados en webOS minimizó el impacto en los beneficios globales.
En el cuarto trimestre, se espera que el mercado de televisores experimente un ligero crecimiento, principalmente en los productos de gama básica, en comparación con el mismo periodo del año anterior. LG tiene previsto responder con flexibilidad a los cambios en la demanda del mercado de televisores, al tiempo que acelera su crecimiento ampliando sus alianzas con webOS para aumentar su base de usuarios.
LG Vehicle Component Solutions Company obtuvo en el tercer trimestre unos ingresos de 2,61 billones de KRW ( USD $187 millones) y un beneficio operativo de 1.100 millones de KRW (USD $791 billones). Los ingresos aumentaron en comparación con el mismo periodo del año pasado, pero disminuyeron ligeramente respecto al trimestre anterior debido a la ralentización de la demanda de vehículos eléctricos (VE). Las ganancias operativas también disminuyeron, afectados por el aumento de los gastos de investigación y desarrollo para asegurar la tecnología de vehículos definidos por software (SDV) y las inversiones preventivas para la producción masiva de volúmenes de pedidos.
Se espera que en el cuarto trimestre, el mercado mantenga una tendencia de crecimiento en comparación con el mismo periodo del año pasado y el trimestre anterior. Sin embargo, se prevé que el crecimiento se ralentice debido al estancamiento de la demanda de vehículos eléctricos. LG tiene previsto centrarse en el crecimiento de las ventas sobre la base de su cartera de pedidos asegurada y en reforzar la posición en el mercado de sus principales productos, incluidos los telemáticos, los AVN y los motores. Además, la empresa seguirá esforzándose por mejorar la eficiencia de todas sus operaciones y perseguir la rentabilidad.
LG Business Solutions Company registró en el tercer trimestre unos ingresos de 1,40 billones de KRW (USD $100 billones) y unas pérdidas de explotación de 76.900 millones de KRW (USD $55 billones). Los ingresos crecieron interanualmente debido al aumento de las ventas de productos estratégicos como monitores para juegos y señalización LED, así como a la consecución de pedidos B2B a gran escala de productos para PC. Sin embargo, las pérdidas de explotación aumentaron debido a la subida de los precios de los paneles LCD, el incremento de los costes logísticos, la intensificación de la competencia y el aumento de las inversiones en el desarrollo de nuevos negocios dentro de la empresa.
En el cuarto trimestre, se espera que la demanda de líneas de productos estratégicos, como los monitores para juegos y la señalización LED, crezca en dos dígitos en comparación con el mismo periodo del año anterior. Además, se prevé que el creciente interés por los PC con inteligencia artificial impulse la demanda de portátiles de gama alta. En consecuencia, la empresa tiene previsto ampliar las ventas de productos estratégicos y centrarse en mejorar la rentabilidad mediante operaciones eficientes.
Mientras tanto, tras una resolución de la junta el mes pasado, LG decidió interrumpir su negocio de baterías. Como resultado, a partir del informe de resultados del tercer trimestre, los ingresos y las ganancias operativas relacionadas se tratarán como operaciones discontinuadas en los estados financieros. Esto también dará lugar a ajustes en las cifras anteriores de ingresos y ganancias por operaciones.
Conferencia de resultados y teleconferencia
LG Electronics celebró una conferencia telefónica en coreano/inglés el pasado 24 de octubre de 2024, en donde anunció de manera pública a todos los asistentes las cifras mencionadas en este comunicado de prensa. Asimismo, el archivo de presentación correspondiente está disponible para su descarga en el sitio web de LG Electronics.
San José, Costa Rica.-La empresa SAE-A con sede en Seúl, Corea, dedicada a la fabricación y exportación de hilos para industria textil, anunció hoy el inicio de operaciones de su tercera planta en Cartago, Costa Rica, con la cual alcanza una inversión total de $200 millones en el país.
Desde su llegada a Costa Rica en el 2015, SAE-A ha realizado tres inversiones para producir hilo de algodón utilizando procesos altamente automatizados. Con esta tercera planta, la empresa creó 200 nuevos puestos de trabajo, empleando en total a 600 personas.
“La historia de SAE-A en Costa Rica es un caso de éxito porque han encontrado en nuestro país las condiciones y la confianza para hacer una tercera reinversión en una nueva planta en diez años de operaciones que tienen el país. Estamos hablando de una inversión de origen surcoreano, en un sector textil, con prácticas ambientales responsables y sostenibles”, manifestó el Ministro de Comercio Exterior, Manuel Tovar, quien subrayó la generación de 200 nuevos empleos en Cartago y la inversión de $200 millones que han realizado en el país.
Por su parte, Laura López, Gerente General de la Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) añadió que “la diversificación de orígenes y sectores es una prioridad para PROCOMER, por eso celebramos esta reinversión de SAE-A, una empresa que ha demostrado su compromiso con Costa Rica y su gente. El sector textil sigue siendo muy importante para Costa Rica porque es un generador de empleo, por esta razón en la institución continuamos apostando por atraer más empresas de esta industria. Esperamos que, con esta nueva planta y de la mano del talento costarricense, SAE-A aumente sus capacidades de exportación y siga llevando la calidad de nuestro país alrededor del mundo”.
Los hilos producidos en la planta de SAE-A Costa Rica se exportan en un 100%, principalmente, a países de Centroamérica, donde son utilizados para la confección y costura de prendas de vestir que, a su vez, son exportadas hacia todo el continente americano.
SAE-A, fundada en 1986, cuenta con más de 60.000 empleados en 24 oficinas y 41 fábricas en 10 países de cuatro continentes. Además, exporta a sus productos a importantes marcas y tiendas de moda en Estados Unidos y Europa.
La firma Global SAE está conformado por:
SAE-A Trading: fabricante de prendas de vestir.
Wintex: fábrica de telas.
In the F: minorista en Corea.
SAE-A Spinning: fabricación de hilos, con plantas en Costa Rica, Guatemala y Nicaragua.
Desde hace algunos meses Autopits puso en marcha un servicio para colaborar con las personas que deben llevar su vehículo a la inspección técnica vehicular.
San José, Costa Rica.-Se trata de un servicio gratuito en el que, los mecánicos de Autopits revisan frenos, dirección, suspensión, luces, batería, gases, presión y desgaste de llantas, así como la fecha de vencimiento de estas.
Según Hugo Martínez de Autopits, Gerente Regional de Autopits, la motivación detrás de este servicio es doble: no solo facilitar a los propietarios de vehículos el proceso de pasar la inspección técnica, sino también garantizar la seguridad en las carreteras.
“Aunque este servicio surge de la necesidad de cumplir con la revisión técnica, en Autopits nuestro principal objetivo es la seguridad. Trabajamos para educar a los conductores sobre la importancia del mantenimiento preventivo, lo cual no solo previene accidentes y contratiempos, sino que también evita gastos innecesarios que podrían poner en peligro la seguridad de los ocupantes”, destacó Martínez.
Este servicio aplica según corresponda cada mes, por ejemplo, en este caso le aplica a los vehículos con placa terminada en 9. Además de la revisión gratuita, se les ofrece un 15% de descuento en mano de obra sobre todo para cosas relacionadas con suspensión, dirección, frenos, alineado y otros.
Estos servicios se brindan en los 16 Autopits a nivel nacional y en cualquier horario; sin embargo, para aprovecharlo, es necesario sacar cita a través del número 7106-1368.
Además, durante los meses de octubre y noviembre, por el cambio de aceite, en Autopits se hará una revisión electrónica (Scanner) gratis.
Los talleres de Autopits abren de 7 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes y de 8 a.m. a 3 p.m. los sábados.
•Dentro de las tácticas más comunes para ausentarse del trabajo sin justificación se encuentran las ausencias sin previo aviso, incapacidades alteradas y dictámenes médicos sospechosos
•BDS Asesores recomienda que los patronos tengan bien definidas sus políticas sobre la justificación de ausencias, así como las consecuencias de las ausencias injustificadas, y las comuniquen de forma oportuna a sus colaboradores
San José, Costa Rica.- En los últimos años, con el objetivo de reactivar la economía, se ha generado la práctica del traslado de feriados para el lunes con el fin de generar un “fin de semana largo”. No obstante, en el caso de los feriados como el 15 de agosto o el pasado 25 de julio se dispuso el celebrarlos los jueves, como indica el calendario, por lo cual resulta tentador para muchos trabajadores ausentarse el viernes para así obtener más días de descanso y disfrutar de un fin de semana largo.
Gabriel Carvajal Salas, abogado especialista en derecho laboral de BDS Asesores, comenta que las tácticas más comunes utilizadas por los trabajadores para ausentarse del trabajo de manera irregular son las ausencias sin previo aviso, incapacidades alteradas y dictámenes médicos sospechosos.
Ante esto, Carvajal destaca la importancia que tanto empleadores como empleados comprendan las implicaciones de las ausencias injustificadas y las medidas que pueden tomar para evitar conflictos laborales. “La correcta gestión de las ausencias no solo facilita una mejor relación laboral, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas vigentes”, manifestó Carvajal.
A continuación, las principales implicaciones de las estrategias más comunes que utilizan los empleados para ausentarse del trabajo:
Ausentarse a trabajar sin previo aviso: todo trabajador que se ausenta a su jornada de trabajo debe presentar un documento que justifique su ausencia. Dentro de los documentos idóneos para este fin, se encuentran las incapacidades médicas, o bien, algún comprobante que certifique que la persona se encontraba atendiendo una diligencia judicial.
En caso de que el trabajador no justifique su ausencia, el patrono podrá amonestar por incumplimiento de la obligación de laborar en la forma, tiempo y lugar pactado. Incluso, de acuerdo con las últimas tendencias jurisprudenciales, si el trabajador decide ausentarse dos días hábiles consecutivos, es decir, faltar viernes y lunes, teniendo sábado y domingo no hábiles de por medio, podría caber el despido sin responsabilidad, basado en el artículo 81, inciso g) del Código de Trabajo.
Ausentarse y presentar una incapacidad alterada: existen casos donde un trabajador se ausenta y presenta, luego, como justificación, una incapacidad donde se puede ver claramente que uno de los números se encuentra sobrepintado, o bien, que tiene un número que fue hecho con un lapicero de un tono de color distinto. La sospecha crece cuando se revisa el número de boleta en el sistema de la CCSS y la información no coincide.
Ese tipo de casos podría justificar un despido sin responsabilidad patronal por pérdida objetiva de confianza, siempre que se logre demostrar la falta cometida por el trabajador y no una mera sospecha. Ante esto, Carvajal sugiere que los patronos contacten al centro de salud que emitió la incapacidad, adjuntando el documento, para que sea este el que señale si el mismo fue alterado o no. “De esta manera, se contaría con insumos suficientes para demostrar que el trabajador tenía conocimiento de que el documento de incapacidad no le cubría para el día de la ausencia y a pesar de eso, presentó a su patrono un documento alterado”, explicó el experto.
Presentar un dictamen médico sospechoso: Carvajal detalla que cada vez es más común escuchar de trabajadores que están presentando dictámenes médicos “sospechosos”, ya sea porque un mismo doctor emitió el dictamen para una persona en San José y minutos después emite otro dictamen para otra persona que se encuentra en Jacó, o bien, un médico neurólogo emite un dictamen por un malestar estomacal.
Respecto de los dictámenes de médico privado es importante señalar que los mismos se consideran recomendaciones de reposo, que, si bien podrían justificar las ausencias, no constituyen una incapacidad.
De ahí que el patrono pueda establecer dentro de sus políticas la obligatoriedad de convalidar dichos dictámenes, para lo cual el trabajador cuenta por lo general con un día hábil para hacerlo. En caso contrario, podría estar sujeto a acciones disciplinarias por incumplimiento de procedimientos.
Por último, Carvajal resaltó la importancia de que los patronos definan y comuniquen las políticas sobre la justificación de ausencias y la debida presentación de los documentos a sus empleados. Asimismo, recomendó a los empleadores validar la autenticidad de las incapacidades y dictámenes; comunicar de manera transparente a sus subordinados las consecuencias de las ausencias injustificadas, y, en caso de no saber cómo proceder, lo más recomendable es asesorarse con su especialista laboral de confianza.
