• Corporación invirtió $1,2 millones en un nuevo showroom que introduce en el país el concepto global BMW Retail.Next, el cual cambia la interacción entre cliente, producto y tecnología.
Con una inversión de $1.2 millones Red Motors, distribuidor oficial de BMW Group en Costa Rica, inauguró este 15 de abril su nuevo showroom de Escazú, una sede que implementa el concepto global BMW Retail.Next el cual evoluciona la experiencia de compra de vehículos en el país.
En su nueva sede la compañía apuesta por un modelo que cambia la interacción entre cliente, producto y tecnología, alineándose con los estándares globales de BMW y respondiendo a las nuevas expectativas del consumidor premium.
Retail.Next representa una transformación del modelo tradicional de concesionarios, donde la experiencia deja de centrarse exclusivamente en el producto para colocar al cliente en el centro de cada interacción. Este enfoque integra lo físico y lo digital en un entorno más fluido, intuitivo y personalizado.
“La modernización del showroom de Escazú y nuestra alianza con el Banco Nacional fortalecen el ecosistema BMW en Costa Rica. Con Retail.Next, ofrecemos una nueva experiencia al cliente en Escazú, donde podrán interactuar con nuestros productos en un solo entorno integrado. Estamos elevando los estándares de la experiencia Premium y reafirmando nuestra confianza en este mercado estratégico.” Señaló Alejandro Echeagaray, CEO de Mercados Importadores de BMW Group Latinoamérica.
Una de las características más distintivas de Retail.Next es la transformación del espacio tradicional del concesionario. Desaparecen las barreras físicas y la jerarquía convencional: ya no existen mostradores formales ni asesores detrás de escritorios, sino entornos abiertos, flexibles y diseñados para una interacción más natural con el cliente.
El concepto se inspira en la hospitalidad moderna, con espacios que priorizan la comodidad, la cercanía y la experiencia. Materiales naturales, texturas cálidas, iluminación indirecta y una puesta en escena minimalista convierten el showroom en un ambiente que se percibe más como un lounge o estudio creativo que como un concesionario tradicional.
El renovado showroom en Escazú incorpora una distribución abierta y contemporánea, con espacios diseñados para acompañar al cliente durante todo su recorrido, desde la exploración hasta la decisión de compra.
El espacio incluye áreas de bienvenida (Welcome Area), zonas de asesoría personalizada, salas de negociación (Sales Lounges), BMW Lounge, espacios de co-working y un área multifuncional para entrega de vehículos y atención ágil (Fast Lane), generando un entorno más cercano, cómodo y alineado con la experiencia premium de la marca.
“Esta inversión representa un paso clave en la evolución de nuestra operación en Costa Rica, al incorporar un modelo que transforma la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Con Retail.Next, pasamos de un enfoque centrado en el producto a uno donde la experiencia, la personalización y la cercanía definen cada etapa del proceso”, aseguró Adolfo Rubí, CEO de Red Motors en Costa Rica.
Este nuevo modelo responde a un cambio en el comportamiento del consumidor, que hoy busca experiencias más transparentes, ágiles y personalizadas, más allá de la compra del vehículo.
Experiencia digital integrada
Como parte fundamental de Retail.Next, el showroom incorpora el sistema POS Digital de BMW (Point of Sale Digital), una plataforma tecnológica diseñada para gestionar de manera integral el proceso de compra en un entorno digital, interactivo y centrado en el cliente.
A través de esta herramienta, los asesores pueden configurar vehículos en tiempo real junto al cliente (modelo, versión, colores, extras), experimentar una visualización dinámica del vehículo con animaciones en 3D (renders) o visuales interactivas y validar de manera inmediata combinaciones disponibles (según disponibilidad del mercado).
Además, el POS Digital de BMW permite hacer un cálculo automático del precio final del vehículo y simular alternativas de financiamiento mediante BMW Financial Services, facilitando una experiencia más clara, ágil y transparente.
Estas soluciones tecnológicas, complementadas con pantallas interactivas, permiten una vivencia más ágil, transparente y personalizada, facilitando la toma de decisiones y elevando el estándar de atención en el segmento premium.
Como parte de esta evolución, Red Motors estableció una alianza estratégica con el Banco Nacional como partner de BMW Financial Services en el país, fortaleciendo su oferta de financiamiento y ampliando el acceso a soluciones integrales para sus clientes.
“Retail.Next nos permite llevar la experiencia de marca a un nuevo nivel, integrando el entorno físico y digital para construir una relación más cercana y relevante con nuestros clientes. Este espacio está diseñado para que cada interacción sea más intuitiva, personalizada y coherente con lo que hoy espera un cliente premium”, concluyó Nohelia Alfaro, gerente de mercadeo de Red Motors.
Con esta implementación, Red Motors fortalece su propuesta de valor en Costa Rica, consolidando su posicionamiento en el segmento premium y alineándose con la evolución global de BMW Group hacia un modelo de atención más humano, digital y centrado en el cliente.
