- Las organizaciones que gestionan su tecnología de forma reactiva enfrentan más tiempo de inactividad sin planificación, sobrecostos operativos y una infraestructura que se deteriora antes de tiempo.
- Bajo el modelo GBM Experto, la compañía busca que las empresas de la región transiten de una gestión de TI reactiva hacia un esquema preventivo y estratégico.
San José, Costa Rica. Julio 2026. Cada vez más empresas en Costa Rica están replanteando la forma en que gestionan su infraestructura tecnológica: en lugar de esperar a que ocurra una falla para actuar, buscan anticiparse a ella. De acuerdo con la experiencia de GBM en la atención de sus clientes en la región, entre el 40% y el 70% de las fallas técnicas que enfrentan las organizaciones podrían haberse evitado con una actualización de sistemas y firmware, diagnósticos preventivos y observabilidad real de sus plataformas.
Bajo esa premisa, GBM ofrece en su portafolio GBM Experto, una familia de servicios profesionales con la que la compañía pretende que las empresas costarricenses transiten de una gestión de TI reactiva, resolver los problemas cuando ya ocurrieron, hacia un modelo preventivo y estratégico.
«GBM Experto es la familia de servicios con la que acompañamos a las organizaciones en la gestión, protección y optimización de su infraestructura tecnológica día a día. No se trata de soporte técnico puntual, sino de un modelo de acompañamiento permanente, respaldado por más de 35 años de experiencia y presencia regional, que asume la responsabilidad de que la tecnología funcione para que el cliente pueda dedicar su tiempo y energía a crecer e innovar», explica Francisco Montesinos, Gerente Regional Comercial de GBM.
A diferencia del soporte reactivo tradicional, que actúa una vez ocurrida la falla, GBM Experto se apoya en monitoreo, evaluaciones periódicas y transferencia de conocimiento para anticipar los incidentes antes de que impacten la operación. El punto de partida suele ser un diagnóstico (un Assessment o Health Check) en el que se revisan bitácoras, configuraciones, inventario y vulnerabilidades del entorno del cliente.
¿Cuáles riesgos suelen pasar desapercibidos? Acá se lo contamos:
- Hardware y software próximos o ya en fin de vida útil (End of Life), sin un plan de renovación.
- Vulnerabilidades de seguridad no resueltas en plataformas críticas como VMware, storage o la red.
- Configuraciones que no siguen las mejores prácticas del fabricante.
- Cargas de trabajo que comprometen la disponibilidad de sistemas de misión crítica.
En la mayoría de los casos, estos riesgos no se perciben simplemente porque nunca se había realizado un diagnóstico formal y estructurado del entorno, y muchas empresas solo se enteran de ellos hasta después de una interrupción de la operación.
Con base en ese diagnóstico, GBM define junto al cliente los siguientes pasos: planes de adopción a la medida, configuraciones avanzadas, workshops prácticos, pruebas de concepto, para plataformas como VMware, Nutanix, Veeam, Cisco ACI o IBM Power, o procesos de transferencia de conocimiento hacia los equipos internos.
«La causa principal por la que las empresas no aprovechan su inversión tecnológica es la falta de una adopción estratégica: las plataformas se implementan, pero los equipos terminan operándolas por intuición y no por dominio, con configuraciones a medias y sin aprovechar funcionalidades que la empresa ya pagó», explica Montesinos.
Ese componente de transferencia de conocimiento responde a un objetivo explícito de la compañía: que sus clientes ganen autonomía. El objetivo de GBM Experto no es generar dependencia del proveedor, sino elevar el estándar del cliente. Cuando el equipo interno entiende a profundidad su infraestructura, puede detectar riesgos antes de que impacten el negocio y tomar decisiones con criterio técnico en lugar de por ensayo y error.
Para medir el impacto de este enfoque, GBM utiliza indicadores como la reducción de vulnerabilidades detectadas entre un assessment y otro, el número de equipos identificados en fin de vida y su plan de mitigación, y reportes ejecutivos de rendimiento y capacidad de la infraestructura. Estos entregables permiten mostrarle al cliente una reducción medible de riesgos y una operación cada vez más estable y predecible, lo que se traduce en menos tiempo de inactividad no planificado y un mejor aprovechamiento de la infraestructura ya adquirida.
Para más información, puede visitar: www.gbm.net/gbm-experto
