• La entidad financiera moderniza el acceso a Mutual Móvil y Mutual en Línea con nuevos mecanismos de seguridad digital

• La solución protege mejor el dinero y la información de los clientes, simplifica el ingreso y brinda una experiencia digital más confiable e intuitiva

Agosto, 2026.  Grupo Mutual anunció el lanzamiento de su nueva suite de seguridad digital, una solución integral que eleva los estándares de protección en sus canales digitales Mutual Móvil y Mutual en Línea. Para ello incorpora mecanismos de autenticación robusta que modernizan la forma en que los clientes acceden a sus cuentas y realizan transacciones.  

La iniciativa es parte de la estrategia de transformación digital de la entidad, reafirmando así su compromiso con la innovación, la seguridad, la eficiencia operativa y la mejora continua en la experiencia del usuario.

Entre las novedades se destaca la implementación del GM Token, un sistema de verificación integrado en la aplicación oficial de Grupo Mutual que genera códigos dinámicos y de un solo uso, directamente en el dispositivo móvil del cliente. Estos códigos permiten validar la identidad de forma segura cada vez que se ingrese o se realicen transacciones en Mutual Móvil y Mutual en Línea, ofreciendo una capa adicional de protección más ágil, moderna y confiable.

«Grupo Mutual es una entidad financiera para las personas que creen en el poder de la confianza, y eso implica estar siempre a la altura de sus expectativas. Nuestra plataforma es una muestra concreta de que la seguridad de nuestros clientes no es negociable: es el punto de partida de todo lo que hacemos», afirmó Marcela Alvarado, jefa de Canales Digitales de Grupo Mutual.

La nueva solución responde a la evolución de las amenazas tecnológicas y a la necesidad de contar con mecanismos más robustos de autenticación que permitan proteger de mejor forma la información y el dinero de los clientes. Esto previene y reduce riesgos asociados con accesos no autorizados, suplantación de identidad y fraude digital.

Más seguridad y confianza 

Gracias a estos mecanismos, los clientes podrán realizar sus transacciones con mayor tranquilidad, sabiendo que su identidad es validada de forma precisa en cada interacción. Además, la experiencia de ingreso a los canales digitales se simplifica y el proceso se vuelve más intuitivo, eliminando pasos que resultaban engorrosos para el usuario y alineándose con las mejores prácticas de la banca digital moderna.

El nuevo sistema de seguridad de Grupo Mutual está disponible en los distintos sistemas operativos: Android y iOS. 

La activación del GM Token se realiza directamente desde la aplicación oficial Mutual Móvil, ingresando con las credenciales habituales y siguiendo las instrucciones que la plataforma mostrará paso a paso para completar el proceso de validación. 

Grupo Mutual ha brindado a sus clientes información detallada sobre este mecanismo y un video tutorial para orientarles durante el proceso de activación, a través de sus canales oficiales de comunicación.

Referente de transformación digital

El fortalecimiento de la seguridad en las plataformas digitales de Grupo Mutual responde a las tendencias y necesidades del mercado, caracterizado por una creciente preferencia de las personas hacia el uso de canales digitales.

Así, la entidad se posiciona como un referente de transformación digital en el sector financiero costarricense, adoptando canales y procesos que incrementan tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio al cliente.

«Nos enorgullece liderar este proceso con soluciones que no solo cumplen con los más altos estándares normativos, sino que mejoran la experiencia de un usuario cada vez más digital.  Queremos que cada cliente reconozca a Grupo Mutual como una entidad que evoluciona con él, que cuida su dinero, su información y su tiempo», agregó Alvarado.

Recomendaciones para una experiencia digital segura

Con el fin de sacar el máximo provecho de los nuevos mecanismos de seguridad, Grupo Mutual invita a sus clientes a tener presentes las siguientes buenas prácticas:

• No compartir credenciales, contraseñas, tokens, ni códigos de verificación: la institución nunca los solicitará por medios no oficiales.
• Mantener actualizados los datos de contacto para recibir alertas de seguridad oportunas.
• Utilizar únicamente dispositivos y redes de confianza al ingresar a los canales digitales.
• Revisar periódicamente los movimientos de sus cuentas y reportar cualquier transacción no reconocida.
• Evitar descargar aplicaciones o ingresar a enlaces sospechosos.
• Acceder siempre a través de los canales oficiales de Grupo Mutual y evitar enlaces o aplicaciones de origen desconocido.

Para más información, pueden ingresar a www.grupomutual.fi.cr o comunicarse al 2437-1000.