Estudio de Shift Latam Porter Novelli analizó más de 216.000 publicaciones en redes sociales y medios de comunicación de 10 países de América Latina.
San José, Costa Rica. Julio de 2026. Durante la emergencia provocada por el terremoto en Venezuela, la conversación digital en Costa Rica se caracteriza por un predominio de contenidos vinculados a la ayuda humanitaria y riesgo sanitario.
Así lo revela un estudio regional de Shift Latam Porter Novelli, que analizó la conversación digital y la cobertura mediática en Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana y Venezuela, entre el 24 de junio y el 2 de julio de 2026.
El estudio identificó que, durante la emergencia en Venezuela, las redes sociales y los medios de comunicación desempeñaron funciones complementarias para mantener informada a la ciudadanía. Mientras los medios aportaron contexto y seguimiento a la evolución de la crisis, las plataformas digitales facilitaron la búsqueda de información en tiempo real, la coordinación de ayuda y la difusión de evidencia del impacto del terremoto.
Cada red social respondió a necesidades distintas de los usuarios. En X predominó la búsqueda de familiares, los reportes de incomunicación y la difusión de información urgente. En Costa Rica, Facebook concentró el 41% de la conversación digital, consolidándose como el principal espacio para expresar solidaridad, coordinar apoyo comunitario y compartir información durante la emergencia. Instagram, por su parte, destacó por la circulación de imágenes y videos de los rescates, las réplicas y los daños en la infraestructura, convirtiéndose en una de las principales plataformas para documentar visualmente el impacto del terremoto.
Estos hallazgos confirman que analizar la conversación digital permite comprender cómo evolucionan las necesidades de información de la ciudadanía y cómo cada plataforma cumple un papel distinto durante una crisis, generando información estratégica para fortalecer la comunicación y la toma de decisiones.
En Costa Rica la conversación se concentró principalmente en solidaridad y respuesta institucional oficial (42%), a través de comunicados de gobierno, brigadas y campañas de acopio, seguida por búsqueda de información y comunidad venezolana en el país (24%).
En menor proporción, se registraron menciones relacionadas con balance, crítica y transparencia (14%), impacto, daños y testimonios virales (10%), crisis humanitaria y personas desplazadas (10%), lo que evidencia un ecosistema conversacional orientado a la circulación y gestión de información en tiempo real.
La agenda mediática regional siguió un arco común, pero cada país la leyó desde su propio contexto. Los contenidos editoriales giraron alrededor de la alerta sísmica, cifras oficiales, balance humanitario, riesgo sanitario y cuestionamientos sobre la gestión de la ayuda.
Para el caso de Costa Rica, la cobertura se estructuró prioritariamente en torno a solidaridad y respuesta institucional (38%), seguida por impacto, daños y testimonios virales (26%), balance, crítica y transparencia (16%), búsqueda y cobertura de la comunidad venezolana (14%) y crisis humanitaria y personas desplazadas (6%), lo que evidencia diferencias en el énfasis narrativo frente a la conversación registrada en redes sociales.
Tendencia regional: una conversación centrada en la respuesta
El análisis en los diez países de la región muestra un patrón común en ambos canales: la conversación pública durante la emergencia se estructuró principalmente en torno a la capacidad de respuesta de instituciones y gobiernos.
En conjunto, los contenidos asociados a la gestión de la crisis representaron el 34% de la conversación en redes sociales y el 36% de la cobertura en medios, superando aquellos vinculados directamente al impacto del sismo.
El estudio también identificó que Facebook lideró la conversación en ocho de los diez países analizados, mientras que en Venezuela y Panamá la discusión migró hacia Twitter debido a la inmediatez de la información.
En paralelo, en países como Venezuela y Nicaragua, aumentó la conversación sobre acceso a información oficial, transparencia y circulación de datos durante la emergencia.
“Este estudio confirma que la conversación digital es hoy una fuente de inteligencia estratégica para comprender el comportamiento ciudadano durante una crisis. Analizar las redes sociales y la cobertura de los medios permite identificar qué preocupa a las personas, cómo evoluciona la confianza en las instituciones y qué tipo de información necesitan las audiencias para tomar decisiones”, señaló Rodrigo Castro, CEO de Shift Latam Porter Novelli.
El estudio concluye que, en escenarios de crisis, la conversación digital y la cobertura mediática no compiten entre sí, sino que operan como sistemas interdependientes que influyen directamente en cómo se informan las audiencias y cómo se construye la comprensión pública de los hechos.
