Con la intención siempre de crear y ejecutar estrategias de comunicación diferentes, disruptivas y de gran atractivo para el mercado, Burger King Costa Rica está logrando una importante exposición en la red social del momento: TikTok. Desarrollando contenido con las características que ofrece esta plataforma y claro, destacando su menú con la mejor carne a la parrilla, su cantidad de seguidores ya superó los 104.000 seguidores.
Estos miles de followers y el alcance que logran las publicaciones, supera por mucho los números que tienen los perfiles de otros restaurantes de comida rápida en el país e incluso, de otras empresas de otros giros de negocio. Burger King Costa Rica es líder absoluto en TikTok a nivel nacional.
“Para la mayoría de las marcas no ha sido tan fácil entender esta nueva red social y son pocas las que han logrado hacer esfuerzos para que la gente siga, comente o comparta. En el país sobresale la labor de Burger King como una marca que no solo comenzó antes, sino que ha logrado realmente generar interacción con su público” comentó Rogelio Umaña, Consultor Senior de Estrategia Digital de RDP Consultores.
“El perfil de BK es un buen ejemplo de como se debe trabajar TikTok, pues logran compartir contenido muy ameno, divertido y no abiertamente comercial; sin soltar la marca y sus productos en ningún momento”, concluyó Umaña.
Por su parte, Vladimir Monestel, director de mercadeo de Burger King Costa Rica, considera que, ante el crecimiento exponencial de la plataforma, el cual se incrementó este año por la pandemia, es una importante vitrina que no se podía desaprovechar.
“Constantemente hacemos análisis de tendencias y pensamos en como adaptar nuestros mensajes a las características y herramientas audiovisuales que ofrece la red social. Crear ese contenido con los elementos que le gustan a los seguidores y destacar siempre nuestros productos, ha sido una combinación ganadora”, comentó Monestel.
Esta red social fue creada en el año 2016 bajo el nombre de Douyin, para el mercado de China, por el desarrollador Zhang Yimming y su compañía ByteDance. Un año después se puso a disposición del resto del mundo, llamándola TikTok. Según el reporte anual de la compañía Hootsuite, tiene cerca de 800 millones de usuarios activos mensualmente en 155 países.
Una gran protagonista
Mucho del éxito que se ha logrado en esta red social, es por el trabajo de Paz Sánchez, su community manager y protagonista de muchos de sus videos. Con tan solo 23 años, Paz es bachiller en Publicidad con Énfasis en Producción de Medios y cursa la licenciatura en Producción Audiovisual.
En sus publicaciones, Paz hace las coreografías más populares, se disfraza, usa diferentes filtros, muestra las novedades y promociones de los restaurantes y disfruta de muchos productos del menú de Burger King. Por todo esto se ha convertido en una figura muy popular, y ya son varias las ocasiones en que otros jóvenes la reconocen y saludan en lugares públicos.
“Yo soy una verdadera fan de BK y siempre me ha gustado mucho su comida. Así que cuando me comentaron si quería formar parte de los videos de TikTok, fue un si inmediato. Además, así como salgo en los videos, yo soy en realidad, por lo que la gente percibe que no hay ningún secreto ni nada actuado”, comentó Paz.
Dentro de las publicaciones realizadas a la fecha, hay varias que han logrado un alcance destacado. Por ejemplo, una que muestra los pancakes del menú de desayuno, ha logrado 2.7 millones de visualizaciones y más de 361 mil likes.
Además, Paz dijo: “Sin duda, superar los 100 mil seguidores es una gran meta alcanzada. Ahora, el objetivo es llegar los antes posible a los 200 mil seguidores”.
“Sin duda TikTok es una red social dirigida esencialmente a un mercado juvenil y Paz personifica muy bien a la marca, por ser tan extrovertida, simpática y generar tanta empatía. Sin duda ha sido parte importante de este éxito”, comentó Monestel.
Actualmente, Burger King tiene en Costa Rica una robusta y pujante operación con 27 restaurantes: Parque de la Paz, San Rafael de Escazú, Novacentro, Liberia, Plaza América, Tibás, EPA Tibás, Avenida Segunda, Avenida Central, Terrazas Lindora, Multiplaza Escazú, Multicentro Desamparados, Mall San Pedro y Oxígeno. Además, BK Terramall, Paseo Metrópoli, Heredia UNA, Radial Alajuela, Paseo de las Flores, Nicoya, Curridabat, Santo Domingo, U Latina y San Pedro. El pasado mes de diciembre inauguró un segundo restaurante de City Mall Alajuela y en Plaza Lincoln.
Todos los restaurantes Burger King Costa Rica siguen implementando de forma rigurosa todas las medidas que indica el Ministerio de Salud para la prevención de la Covid-19.
Se acerca el tiempo de Cuaresma y, como ya es tradición en McDonald’s, llega al menú el esperado Filete de Pescado, un sándwich que se caracteriza por su exquisita mezcla de sabores únicos.
Esta opción regresa al menú de McDonald’s con su característica composición de 100% filete de pescado tipo Pollock, proveniente de Alaska; queso amarillo y una riquísima salsa tártara, elaborada con especias que le dan un característico sabor.
A partir de hoy y por tiempo limitado, los amantes de este sándwich podrán solicitarlo por McDelivery, Automac y en los restaurantes McDonald’s (excepto en los ubicados en Grecia, Walmart San Sebastián y Avenida Escazú), en dos presentaciones: Doble y Sencilla, y la posibilidad de hacerlo Deluxe, al incluirle lechuga y tomate.
Para Wendy Madriz, Supervisora de Comunicaciones de Arcos Dorados Costa Rica, el gusto de los ticos por el Filete de Pescado es muy grande, por eso, es que todos los años lo traen de vuelta, al menú, para complacerlos.
“En McDonald’s conocemos los gustos de nuestros clientes y de ellos también aprendemos mucho para continuar complaciéndolos a través del tiempo, por eso, es que aprovechamos este tiempo de Cuaresma para premiar la fidelidad de los amantes del pescado y de las combinaciones que sólo McDonald’s puede ofrecer”, comentó Madriz.
Es fundamental destacar que los pescados utilizados son 100% sostenibles, ya que cuentan con la certificación del Consejo de Seguridad Marina de los Estados Unidos (MSC, por sus siglas en inglés); lo que reafirma la responsabilidad del proveedor por realizar y promover las prácticas de pesca sostenible, fomentando la conservación del ambiente marino, permitiendo, a su vez, que los clientes de McDonald’s disfruten de productos de altísima calidad.
Quiznos Costa Rica anunció oficialmente el lanzamiento de su propia aplicación Quiznos Costa Rica y su nueva página web www.quiznos.co.cr herramientas desarrolladas con tecnología de punta, con el propósito de potenciar aún más la capacidad de atención a clientes, ofreciendo una experiencia amigable, sencilla y tener tiempos de entrega más ágiles.
Dentro de las ventajas de la app, se incluyen opciones para que los clientes puedan realizar cualquier pedido desde la comodidad del teléfono celular (a domicilio o para retirar), así como dar rastreo a la orden (su preparación, trayecto y si fue recibida correctamente), llevar además el seguimiento del historial personal de pedidos, estar al tanto de promociones especiales y evaluar el servicio recibido.
Por su parte, el nuevo sitio web cuenta con la posibilidad de ordenar en línea, esto quiere decir que el cliente puede ordenar de manera rápida y segura en la página desde su celular o computadora.
“Estamos muy orgullosos y optimistas por la implementación de ambas herramientas digitales, las cuales ponemos a disposición de nuestros clientes, integrando una experiencia de uso muy agradable y donde se mantiene el espíritu de nuestra marca, creando un vínculo especial y permanente con ellos”, comentó Samantha Sobrado, gerente de mercadeo de Quiznos Costa Rica.
Adicionalmente, Sobrado comentó: “trabajamos para que la experiencia de compra en la app y la página web fuera única y personalizada, con la finalidad de ofrecer un excelente servicio al cliente. También pensamos en una fácil automatización del servicio; es decir, que con pocos clics se pueda realizar una orden completa y en poco tiempo disfrutar de nuestra comida”.
A su vez, la empresa confirmó que, con ambas herramientas, los clientes podrán disponer de todo su menú y disfrutar de entregas en tiempos sumamente cómodos.
Para celebrar el lanzamiento de la app, Quiznos está ofreciendo un código promocional con un sándwich gratis (de 15 centímetros) para las primeras 3.000 descargas de la aplicación. Además, tendrán otros códigos promocionales como transporte y bebida gratis entre muchos otros descuentos.
Posteriormente, la empresa estará ofreciendo una promoción exclusiva con la App Gallery de Huawei.
PUENTES DE COMUNICACIÓN
Las herramientas digitales significan para Quiznos Costa Rica medios para estar en comunicación constante y fluida con sus clientes, gracias a secciones interactivas.
Quiznos cuenta con un programa de lealtad llamado Smart Club (que permite acumular y redimir puntos), el cual estará ligado a la app y la página web, donde el cliente tendrá la facilidad de poder encontrar contenido informativo de gran valor.
Actualmente, Quiznos Costa Rica tiene una fuerte y pujante operación desarrollándose en Costa Rica, la cual incluye un total de 28 restaurantes en los que laboran de forma directa más de 350 personas. Dichos restaurantes están ubicados en los siguientes puntos:
Terramall
Cronos Plaza
Multiplaza del Este
Plaza del Sol
Mall San Pedro
Antares
Tibás
Paseo Colón
Sabana
Plaza Mayor
Pavas
Guachipelín- Plaza Amara
Multiplaza Escazú
Lindora
Centro Corporativo El Cafetal
City Mall
Paseo de las Flores
Real Cariari
Oxígeno Mall
Escazú Anonos
Desamparados
Heredia
Guadalupe
San Gabriel
Plaza Lincoln
Avenida Central, 4to piso Food Court de la Universal.
Con la intención siempre de crear y ejecutar estrategias de comunicación diferentes, disruptivas y de gran atractivo para el mercado, Burger King Costa Rica está logrando una importante exposición en la red social del momento: TikTok. Desarrollando contenido con las características que ofrece esta plataforma y claro, destacando su menú con la mejor carne a la parrilla, su cantidad de seguidores ya superó los 104.000 seguidores.
